Warranty & Returns

Warranty:

Frames and Sunglasses (24 months Warranty)

Contact lens and Solutions (3 months warranty)

In order to consider whether the defect is applicable for warranty, please provide us with pictures and a description of the defect at customercare@optica.net and we will get in touch with further instructions or you can visit any of our stores with a copy of the invoice. 

Once your item arrives to us, we will send it for warranty check. Please note that this process may take up to 7 days.

If the defect is covered by the warranty*, we will replace it with a flawless piece and ship it to you for free. If you don't want a replacement or the product is not available anymore, we will initiate your full refund. Please note that in case of items we currently don't have in stock, it may take longer until we ship your replacement to you.

*The warranty covers all manufacturing defects without exception. The warranty does not cover damages to frame or lenses caused by ordinary day-to-day wear and tear (e.g. scratches) and harm arising from product misuse or accident.

 

FAQs

Returns:

Is it possible to return an item I received?

Yes, absolutely. You can return the item back to us but with Terms & conditions applies.

 

If the item is Sunglass, Frame, Accessories:

  • Item(s) must be returned within 15 days of purchase.
  • Item(s) must be returned in original condition with original packaging (unless item is defective).
  • Item(s) must have all tags and stickers attached.
  • If you would like to exchange the item to different size or color, please return your unwanted item and place a new order through the website.
  • Shipping and handling charges are not refundable. (Unless Found Defective)
  • Refunds will be issued in the same form as your original payment method.

 

 

If the item is Contact lens, Solutions & Eye Drops:

  • Item(s) must be returned within 15 days of purchase.
  • Due to hygienic reasons Health & Beauty products (Contact lenses, Solutions & Eye Drops) may only be returned if defective, please see our warranty for further information. As they are not subject to any return, replacement or refund, unless found defective within 15 days.
  • Shipping and handling charges are not refundable. (Unless Found Defective)
  • Refunds will be issued in the same form as your original payment method.

 

Can I return an item for an exchange instead of a refund?

We're not able to offer an exchange on returned items and all returned items will be automatically cancelled and refunded.

If you wish to order a different size, color or a completely different model, all you need to do is to place a new order on our website.

 

How do I return or exchange items purchased in store?

If you change your mind or you’re not happy with your purchase, you can return the item(s) to any of our stores within 15 days of purchase for an exchange or full refund. (Terms & conditions applies).

Items purchased in store cannot be returned online.

 

How do I return items purchased Online?

If you change your mind or you’re not happy with your purchase, you can return the item(s) to any of our stores within 15 days of purchase, the store will take the item with the invoice and will send it to the return department to process the return and a refund will be processed in 30 days to the same payment method used to purchase the item. (Terms & conditions applies).

 

What if the item received is damaged or defective?

We are very sorry if that ever happens to you. We do our best to prevent such a situation and we want to sort out any issues with faulty items straightaway.

As soon as you discover the fault or damage, please log-in to our website then go to my orders and select your order then the return and select the reason, once we receive your request for damaged or faulty product, we will send our driver to come and collect the damaged and faulty product and we will contact you, once it is decided by our team it is in fact damaged or faulty product, we will process the refund your shipping costs (if any) and send to you a new replacement item or process the refund as quickly as we can.

 

How long will my refund take?

We will process the refund within 30 days of receiving your return. However, this may vary depending on your credit card, account type and on your bank's policy.

 

I returned an item and it was incorrectly refunded, what do I do?

We're really sorry if we made a mistake. Please contact our Customer Service team customercare@optica.net so we can sort it out for you.

 

الضمان:

اطار النظارات الطبية و النظارات الشمسية (ضمان 24 شهر)

العدسات اللاصقة و المحاليل (ضمان 3 شهور)

 

من أجل النظر في ما إذا كان القطعة المتضررة ينطبق عليه الضمان، يرجى تزويدنا صور ووصف للقطعة المتضررة مع ذكر رقم الطلب على البريد الالكتروني customercare@optica.net وسوف نقوم بالرد عليكم مباشرة لتزويدكم بالتعليمات أو يمكنكم زيارة أي من متاجرنا مع نسخة من الفاتورة.

 

بمجرد وصول القطعة المتضررة الخاصة بك لنا، سيتم فحص القطعة ومراجعة تغطية الضمان. يرجى الملاحظة أن هذه العملية قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام.

 

إذا وجدنا أن المنتج يغطيه الضمان*، سوف نقوم باستبداله بنفس القطعة جديدة وسيتم شحنها لك مجانا. إذا كنت لا تريد الاستبدال أو المنتج لم يعد متوفرا، سوف نقوم باسترداد المبلغ كامل الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه في حال عدم توفر المنتج لدينا حاليا في المخزون، قد يستغرق وقتا أطول حتى نقوم بشحن استبدالك لك.

 

يغطي الضمان جميع عيوب التصنيع دون استثناء*. لا يغطي الضمان الأضرار التي تلحق بالإطار أو العدسات الناجمة من الاستخدام اليومي العادي (مثل الخدوش) والضرر الناجم عن إساءة استخدام المنتج أو الحوادث.

 

الأسئلة الشائعة

الإسترجاع:

هل من الممكن إرجاع المنتج الذي وصلني؟

نعم بالتأكيد يمكنك إرجاع المنتج الينا ولكن مع تطبيق الشروط و الأحكام.

 

إذا كان المنتج نظارة شمسية، اطار نظارة طبية أو الإكسسوارات:

  • تستطيع في خلال (15) يوم من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إسترجاع المنتج" لإرجاع المنتج.
  • يجب إسترجاع المنتج في حالته الأصلية (يستثنى ذلك العبئ المصنعي) مغلف و معلب مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة.
  • أذا أردت إستبدال المنتج مع منتج بحجم مختلف أو لون مختلف، يجب عليك إرجاع المنتج الغير مرغوب به و عمل طلب جديد من خلال الموقع الإلكتروني.
  • رسوم التغليف و الشحن (إن وجد) غير مسترجعة. (يستثنى ذلك العبئ المصنعي)
  • سيتم إسترداد المبلغ الكامل في حال طلب ذلك على نفس آلية الدفع والبطاقة المستخدمة في الشراء.

 

إذا كان المنتج عدسات لاصقة و محاليل العدسات و قطرات العين:

  • تستطيع في خلال (15) يوم من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إسترجاع المنتج" لإرجاع المنتج.
  • عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال (عدسات لاصقة و محاليل العدسات و قطرات العين)، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (15) يوم.
  • أذا أردت إستبدال المنتج مع منتج بحجم مختلف أو لون مختلف، يجب عليك إرجاع المنتج الغير مرغوب به و عمل طلب جديد من خلال الموقع الإلكتروني.
  • رسوم التغليف و الشحن (إن وجد) غير مسترجعة. (يستثنى ذلك العبئ المصنعي)
  • سيتم إسترداد المبلغ الكامل في حال طلب ذلك على نفس آلية الدفع والبطاقة المستخدمة في الشراء.

 

 

هل من الممكن إستبدال المنتج بدلاً عن استرداد المبلغ؟

لن نستطيع إستبدال المنتج المسترجع لنا وعلى ذلك تلقائياً سنقوم بالمباشرة لعملية إسترداد المبلغ الكامل للعميل.

أذا أردت طلب نفس المنتج بحجم مختلف أو لون مختلف او منتج آخر، تستطيع ذلك من خلال طلب جديد عن طريق موقعنا الإلكتروني.

 

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج المشتراة في المتجر؟

إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك إعادة المنتج إلى أي من متاجرنا في غضون 15 يومًا من الشراء مقابل استبدال أو استرداد كامل للمبلغ (تطبق الشروط والأحكام). لا يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها في المتجر عبر إنترنت.

 

كيف يمكنني إرجاع المنتج المشتراة عن طريق الموقع الإلكتروني؟

إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك إعادة المنتج إلى أي من متاجرنا في غضون 15 يومًا من الشراء، حيث سيقوم المتجر بأخذ المنتج مع الفاتورة وسيتم إرسالهم إلى إدارة الاسترجاع للمباشرة بقيام عملية استرداد المبلغ في خلال 30 يوم على نفس آلية الدفع والبطاقة المستخدمة في الشراء. (تطبق الشروط والأحكام).

 

 

ماذا لو المنتج المرسل إلي يحتوي على خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء؟

نحن آسفون جداً إذا حدث ذلك لك نحن نبذل قصارى جهدنا لمنع مثل هذا الوضع ونريد أن نقوم بمعالجة جميع المنتجات المعيبة على الفور.

 

بمجرد اكتشاف الخطأ أو التلف، يرجى تسجيل الدخول إلى موقعنا على الانترنت ثم طلباتي ثم ارجاع واختيار من القائمة السبب، وبمجرد أن نتلقى طلب الارجاع للمنتج التالف أو المعيب، سوف نقوم بإرسال المندوب لاستلام المنتج التالف أو المعيب وسوف نقوم بالتواصل معك. في حال تحديد أن المنتج تالف او معيب بسبب الصنع او خلل في المنتج نفسه سوف نقوم برد تكاليف الشحن الخاصة بك (إن وجد) وإرسال لك نفس المنتج جديد أو عملية استرداد المبلغ بأسرع ما يمكن.

 

كم المدة لاستلام المبلغ المسترجع؟

سوف نقوم باسترداد المبلغ في خلال 30 يوم من استلام المنتج المسترجع. ومع ذلك، قد يختلف هذا باختلاف بطاقة الائتمان ونوع الحساب وسياسة البنك الذي تتعامل معه.

 

قمت بإعادة المنتج و نتج ذلك عن إسترداد للمبلغ الخاطئ، ماذا علي أن أفعل؟

نحن آسفون جداً إذا أخطأنا. يرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني customercare@optica.net حتى يتم الحل بأسرع وقت.